Quy Trình Hướng Dẫn Du Lịch

một trong những phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG HỘI AN – MỸ SƠN (Trang 27 -31 )

2. Kết cấu của đề tài

2.3.2. Quá trình tổ chức tiến hành chương trình phượt của lý giải viên

Trước khi thực hiện

- hướng dẫn viên nhận chương trình du ngoạn và các giấy tờ tài liệu có tương quan từ phòngđiều hành như : công tác du lịch, list đoàn, bảng tổng kết tour, bảng đặt thương mại dịch vụ …

- Đọc kỹ công tác và tìm hiểu rõ về chương trình du ngoạn

- xác thực lại tất cả các thương mại dịch vụ có trong lịch trình tour như : bên hàng, khách sạn,xe, điểm tham quan.

Bạn đang xem: Quy trình hướng dẫn du lịch

- hotline điện cho trưởng đoàn hoặc người thay mặt nhóm gia đình, thống báo đến kháchbiết về thông tin cơ bản của chường trình, dặn dò khách hàng về những vụ việc có liên quan.

- hotline điện tài xế xác thực giờ đón, điểm đón đoàn.

- chuẩn bị các dụng cụng cần thiết khi đón đoàn : cờ, bảng đón, áo công ty, mũ công ty,nước uống, khăn lạnh, túi y tế …

Trong quá trình thực hiện

o tổ chức đón đoàn : hướng dẫn viên du lịch phải xuất hiện ở điểm đón ít nhất là 15 phút, chuẩn chỉnh bịgiấy tờ hồ sơ đầy đủ, cờ, bảng đón, tác phong nghiêm chỉnh. Sau thời điểm đã liện lạc và đónđược trưởng đoàn, hướng dẫn viên du lịch kiểm tra số lượng khách và lý giải khác di chuyểnlên xe, cung cấp tài xế thu xếp hành lý. Lên xe giới thiệu về tổ công tác làm việc phục vụ, những thiết bịtrên xe, hỏi thăm tình trạng của khách hàng hàng, giới thiệu lịch trình tham quan.

o tổ chức hướng dẫn du lịch thăm quan :

- chuyển động tham quan tiền là hoạt động quan trọng độc nhất của du khách.

Cung cấp tương đối đầy đủ thông tin cho du khách khi đi tham quan. Hướng dẫn viên phải thuyết minh phía dẫnnhững cung lối đi qua, ra mắt về điểm tham quan sắp tới cho du khách, theo dõi và quan sát nắmbắt được tư tưởng du khách, với không để du khách bị thất lạc. Xong xuôi buổi tham quan hdv du lịch làngười lên xe pháo cuối cùng, hướng dẫn viên phải luôn có chiến lược dự trù, ngừa các tình huống có thểxảy ra. Hướng dẫn viên du lịch cần tin tức cho khác nước ngoài rõ về nội dung, khoảng cách đến các điểmdừng, thời gian dự con kiến đến, hồ hết cảnh quan rực rỡ .Đối với rất nhiều cung mặt đường dài, trongkhoảng thời hạn từ 1 giờ 1/2 tiếng đến 2 giờ sau khi khởi hành, cần phải có điểm dừng nghỉ thuậntiện đến khách, mặc dù cũng cần linh hoạt căn cứ vào trạng thái tư tưởng và sức khỏe củakhách. Nơi dừng nghỉ nên chọn có cảnh sắc thiên nhiên đẹp, tất cả công trình lau chùi và vệ sinh sạch sẽ, cónước uống, tránh hầu như nơi phức tạp về cô đơn tự xóm hội. Hướng dẫn viên du lịch phải kết hợp cùng tàixế, hội ý đàm đạo và bao gồm sự sẵn sàng trước, ko để cho khi du khách yêu cầu rồi bắt đầu tìmkiếm.

- Sau một trong những buổi ăn trưa thì cần dành chút thời gian đó mang đến khách nghỉ ngơi. Trả lời viêncó thể áp dụng thêm nhạc ko lời, êm dịu mang đến khách hưởng thụ và thư giãn. Khoảng thờigian này, có những khác nước ngoài không nghỉ ngơi ngơi, lý giải viên rất có thể trò chuyện riêng, thămhỏi, giao lưu.

- nhắc nhở lại cho khách về phần đông yêu cầu, những hiện tượng của điểm du lịch tham quan và nhữnggì cần mang theo khi vào tham quan du lịch điểm.

- thông báo lộ trình tham quan, thời gian tham quan.

Xem thêm: Du Lịch Tâm Linh Đến Những Ngôi Chùa Cổ Nhất Việt Nam Là Ngôi Chùa Nào?

- Mời khách xuống xe; cài đặt vé (nếu gồm và gửi khách vào tham quan.)

- Việc du lịch tham quan tại một điểm cần được thực hiện theo một trình tự tốt nhất định, với tínhkhoa học và tiện lợi cho du khách. Trình trường đoản cú này có thể theo một tiến trình đã có sẳn nhưng

cũng có thể linh hoạt thay đổi tùy theo đk tại điểm và phụ thuộc vào tâm lý, sức khỏe của dukhách.

- Thuyết minh giá trị điểm thăm quan : lựa chọn vị trí đứng thuyết minh tương xứng để không bịảnh hưởng các đoàn khác, thuyết minh to và cụ thể , dễ hiểu, để khác nước ngoài ccos cảm thấy sâusắc hơn về quý giá của điểm tham quan.

- khi thực hiện kết thúc quy trình du lịch tham quan tại điểm, hướng dẫn viên du lịch cần dành riêng một khoảngthời gian hợp lý và phải chăng để khách tự do thoải mái tham quan, chụp ảnh, quay phim, vệ sinh, bán buôn quà lưuniệm trên điểm. Trước khi để khách hàng “tự do”, thông tin lại thời hạn “tự do”, hướng dẫn địa điểmmua tậu quà giữ niệm, địa chỉ nhà vệ sinh, vị trí chốt đoàn.

- trong khoảng thời hạn đó, hướng dẫn viên du lịch nên lưu ý giúp đỡ khách hàng trong việc mua sắm,thông dịch, chụp hình ảnh …

- hướng dẫn viên phải xuất hiện tại điểm hẹn đón trước tiếng quy định tối thiểu 5 phút. Trước lúc,khởi hành bắt buộc kiểm tra số lượng khách.

- nắm bắt được trọng tâm lý, thể hiện thái độ của khách sau thời điểm tham quan để sở hữu hướng xử lý, điều chỉnhthích hòa hợp .

o tổ chức ăn uống : Trước lúc đến nhà mặt hàng , hướng dẫn viên du lịch gọi điện báo để nhà hàng quán ăn dọnvà chuẩn bị trước. Tới bên hàng, khuyên bảo cho khách biết khu vực ăn của đoàn, thông báothực solo menu mà công ty đã để sẵn đến khách, cung cấp nhà hàng đưa món ăn hoặc nhữngvật dụng cơ mà khách cần,kiểm tra tương đối đầy đủ món ăn, chụp hình về báo cáo guidebook công ty,chúc đoàn ăn uống ngoan miệng.

o tổ chức lưu trú: - trước khi đưa đoàn về nhận phòng khách sạn, hướng dẫn viên du lịch gọivề hotel để kiểm soát tình trạng chống , bình thường thì sau 12h trưa sẽ nhận được phòng.Hướng dẫn viên thống báo cho du khách về những thông tin của hotel : tên, địa chỉ, cách

gọi lễ tân, các vật dụng dép khăn tắm, quầy mini bar, phòng ăn sáng, phòng gym, hồ bơi…Đến khách hàng sạn, chỉ dẫn viên triệu tập khách ngồi nghỉ ngơi ngơi, phối hợp với trưởng đoàn chiaphòng dựa theo list đã chia sẵn, thu giấy minh chứng nhân dân của khách để triển khai thủtục check in.

- Đối với khi khách trả phòng, hướng dẫn viên nhắc khách đem chiếc chìa khóa phòng tới lễtân và giao dịch thanh toán những giá thành nếu phạt sinh, khách vẫn trả đầy đủ phòng và thanh toán đủ đưa ra phí,nhắc khách chất vấn kĩ hành lý hành lý, kế tiếp đưa khách lên xe.

Xem thêm: Sapa Golden Plaza Hotel Sapa Golden Plaza Hotel, Sapa Golden Plaza Hotel

o Tổ chức các hoạt động chơi nhởi giải trí không giống : - Trong quá trình tham quan tiền du lịch,khách du lịch thường bao hàm khoảng thời gian rỗi khăng khăng tại khách sạn. Khoảng thời gianđó, khách hoàn toàn có thể nghỉ ngơi, thâm nhập thể dục thể thao, trải nghiệm văn nghệ, vui chơi giải trí giải trí,mua tìm hoặc quan tiền sát, bài viết liên quan về văn hóa, cư dân địa phương khu vực lưu trú. Phía dẫnviên cần có sự quan tiền tâm, giúp đỡ, thậm chí tổ chức triển khai các vận động này mang lại khách. Các cáchthức rất có thể là :

- hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ tại khách sạn và những địa điểm bên ngoài (nếukhách sạn không có hoặc khách có nhu cầu thêm) như : hồ nước bơi, phòng tập thể dục, mát-xa,quầy bar, vũ trường, casino, đơn vị hát, rạp chiếu phim phim, khu dã ngoại công viên giải trí v.v…

- thông tin cho khách hàng về các nơi download sắm, địa điểm và thời gian bán hàng; đặc biệtlà rất nhiều sản vật đặc trưng của địa phương tuyệt những hàng hóa mà khách có nhu cầu mua.Hướng dẫn, hỗ trợ khách buôn bán khi có yêu cầu.

- phối hợp cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan để tổ chức triển khai cho khách tham gia cáchoạt rượu cồn như giao lưu văn hóa, văn nghệ,